Кукла оказалась больше кроватки, кубики — слишком маленькие, а набор машинок — не того цвета, как хотелось ребенку. Это основания для обмена или возврата товара в магазин — даже без брака, — сообщает телеканал «Саратов 24».
Если игрушка не подошла по цвету, форме, размеру и комплектации, можно поменять на аналогичный товар в течение 14 дней. Если вариантов для обмена нет, игрушку можно вернуть и забрать деньги.
Какие игрушки без брака вернуть не получится:
Электронные игрушки, например интерактивные планшеты, детские компьютеры, роботы могут считаться технически сложным товаром из-за цифрового блока управления. Для таких товаров — особые правила возврата.
Как вернуть игрушку надлежащего качества:
— Проверьте сохранность пломб, фабричных ярлыков и товарного вида игрушки.
— Обратитесь к продавцу в течение 14 дней с момента покупки. Возможно, понадобится написать заявление о возврате или составить претензию.
— Продавец примет товар обратно, обменяет его или вернет деньги. Решение — в течение 10 дней.
Если нет чека:
Подтвердить факт покупки можно другими способами, например гарантийным талоном или выпиской со счета.
Если продавец отказывается принять или обменять игрушку:
Направьте жалобу в Роспотребнадзор — можно онлайн через интернет-приемную. Авторизация — по учетной записи Госуслуг.
